Otázky a odpovede

Tovar vyberiete priamo v e-shope, vložíte ho do košíka a prejdete objednávkovým procesom, kde zvolíte dopravu a platbu. Po odoslaní objednávky vám na e-mail príde potvrdenie so zhrnutím. Ak si s výberom neviete rady, radi vám pomôžeme na info@klavesnica.sk alebo na čísle +421 43 202 2 333 (PO–PIA 08:00–15:00).

Áno, pokiaľ objednávka ešte nebola expedovaná. Ozvite sa nám čo najskôr telefonicky na +421 43 202 2 333 alebo e-mailom na info@klavesnica.sk a uveďte číslo objednávky. Ak už zásielka odišla, môžete ju neprevziať alebo tovar vrátiť v rámci 14-dňovej lehoty na odstúpenie od zmluvy.

Aktuálna dostupnosť je uvedená priamo pri každom produkte. Tovar, ktorý máme skladom, expedujeme do 1–2 pracovných dní. Pri produktoch na objednávku vás o termíne dodania budeme informovať.

Áno, ku každej objednávke vystavujeme riadny daňový doklad. Ak potrebujete opraviť fakturačné údaje, napíšte nám na info@klavesnica.sk číslo objednávky a správne údaje a pošleme vám opravenú faktúru.

Zásielky doručujeme cez Packeta (balíky do 10 kg), GLS a SPS. Pri objednávke si v košíku vyberiete dopravcu, ktorý vám najviac vyhovuje. Menšie balíky si môžete nechať doručiť aj na odberné miesto Packeta a vyzdvihnúť si ich, kedy sa vám to hodí.

Cena dopravy sa počíta podľa objemu tovaru v košíku, takže za malý balík neplatíte ako za veľký. Presnú sumu za jednotlivých dopravcov vidíte v košíku ešte pred odoslaním objednávky.

Skladový tovar expedujeme do 1–2 pracovných dní od prijatia objednávky (pri platbe vopred od pripísania platby). Následne zásielku doručuje zvolený dopravca – Packeta, GLS alebo SPS. O expedícii aj doručení vás budeme informovať e-mailom.

Po expedícii vám na e-mail uvedený v objednávke pošleme sledovacie číslo. Pomocou neho si viete pozrieť aktuálnu polohu zásielky priamo na stránke dopravcu.

Áno. Osobný odber je možný priamo na našej prevádzke: Trojičné námestie 180, 027 44 Tvrdošín, v pracovných dňoch od 08:00 do 15:00 (obedná prestávka 11:30–12:00). Okrem toho si môžete objednávku nechať doručiť na ktorékoľvek odberné miesto Packeta a vyzdvihnúť si ju tam.

Zaplatiť môžete platobnou kartou Visa, Mastercard alebo Maestro, bankovým prevodom, cez Apple Pay a Google Pay, alebo na dobierku pri prevzatí zásielky. Všetky online platby prebiehajú zabezpečene.

Pri dobierke zaplatíte až pri prevzatí zásielky, a to v hotovosti alebo kartou. Dobierku je možné využiť pri objednávkach do 1 000 €.

Všetky ceny v e-shope sú uvedené v eurách a platby prijímame výhradne v mene EUR. Ceny pri produktoch sú konečné, vrátane DPH.

Pri platbe prevodom expedujeme tovar po pripísaní platby na náš účet. Prevod medzi bankami zvyčajne trvá jeden pracovný deň. Ak potrebujete tovar rýchlejšie, odporúčame platbu kartou, Apple Pay alebo Google Pay – tie sa spracujú okamžite.

Áno. Ako spotrebiteľ môžete od zmluvy odstúpiť do 14 dní od prevzatia tovaru bez udania dôvodu. Stačí nám odstúpenie v tejto lehote oznámiť a následne tovar poslať späť.

Vrátenie tovaru vybavíte najjednoduchšie cez náš online formulár na vrátenie tovaru a reklamácie – stačí zadať číslo objednávky a formulár vás prevedie celým procesom. Tovar následne pošlite najneskôr do 14 dní na adresu: eMstore s. r. o., Trojičné námestie 180, 027 44 Tvrdošín. Zásielku, prosím, neposielajte na dobierku – takú nemôžeme prevziať. Tovar odporúčame zabaliť tak, aby sa pri preprave nepoškodil.

Originálny obal sa nevyžaduje, jeho použitie však odporúčame – tovar najlepšie ochráni počas prepravy. Dôležité je, aby bol tovar kompletný a dobre zabalený.

Platbu vám vrátime do 14 dní od oznámenia odstúpenia od zmluvy. Peniaze odosielame najskôr po tom, ako nám tovar doručíte alebo preukážete jeho odoslanie. Vraciame rovnakým spôsobom, akým ste platili, ak sa nedohodneme inak.

Reklamáciu uplatníte cez náš online reklamačný formulár – uveďte číslo objednávky a popíšte závadu. Reklamovaný tovar posielajte na adresu eMstore s. r. o., Trojičné námestie 180, 027 44 Tvrdošín, nie na dobierku. O priebehu reklamácie vás budeme priebežne informovať.

Na všetky produkty v našej ponuke poskytujeme záruku 24 mesiacov (2 roky). Pri batériách sa na pokles kapacity vzťahuje záruka 12 mesiacov – kapacita článkov totiž prirodzene klesá už samotným používaním a nabíjacími cyklami. Záručná doba začína plynúť dňom prevzatia tovaru a ako doklad na uplatnenie záruky slúži faktúra k objednávke.

Najspoľahlivejšie sú dva údaje: presný model notebooku (nájdete ho na štítku na spodnej strane, napr. Asus X550C alebo HP Pavilion G6) a kód originálnej batérie uvedený na jej štítku (napr. A32-K52). Zadajte jeden z nich do vyhľadávania v e-shope a zobrazia sa kompatibilné batérie. Pred kúpou skontrolujte, že napätie novej batérie zodpovedá pôvodnej – to je kľúčový parameter. S výberom vám kedykoľvek pomôže aj náš AI asistent v chate priamo na stránke.

Kapacita udáva množstvo energie v batérii a uvádza sa vo watthodinách (Wh) alebo miliampérhodinách (mAh); prepočet je Wh = mAh × napätie (V) / 1000. Vyššia kapacita znamená dlhšiu výdrž na jedno nabitie a batérii ani notebooku nijako neškodí. Podmienkou je, aby sedelo napätie a batéria tvarom a konektorom pasovala do vášho modelu.

Áno, hodnoty 10,8 V a 11,1 V označujú ten istý typ batérie – ide len o rozdielne uvádzanie menovitého napätia lítium-iónových článkov (3,6 V vs. 3,7 V na článok). Takéto batérie sú plne zameniteľné. Pozor však na skutočne odlišné napätia: batériu 14,4 V nemožno nahradiť batériou 10,8/11,1 V ani naopak.

Rozhodujúce sú tri veci: výstupné napätie (V) sa musí presne zhodovať s originálnym adaptérom, výstupný prúd (A) musí byť rovnaký alebo vyšší a konektor musí pasovať do notebooku. Údaje nájdete na štítku pôvodného adaptéra (OUTPUT) alebo na spodnej strane notebooku (INPUT). Výkon adaptéra vo wattoch je súčin napätia a prúdu (W = V × A).

Áno, bez obáv – notebook si z adaptéra odoberie len toľko prúdu, koľko potrebuje, takže vyšší prúd (A) ani vyšší výkon (W) mu neuškodia. Naopak, slabší adaptér nepoužívajte: nemusí notebook uživiť, môže sa prehrievať a batéria sa nemusí nabíjať. Napätie (V) však musí vždy presne sedieť.

Vyhľadajte klávesnicu podľa presného modelu notebooku a porovnajte ju s fotografiami v ponuke – všímajte si rozmery, umiestnenie úchytov a polohu aj dĺžku pripojovacieho kábla (flex kábla). Rovnaký model notebooku môže mať viac variantov klávesnice, preto sa pri pochybnostiach radšej poraďte s nami – najrýchlejšie cez AI asistenta v chate na stránke. Podsvietená klávesnica bude fungovať len v notebooku, ktorý má podsvietenie z výroby, pretože vyžaduje samostatný konektor na základnej doske.

Okrem modelu notebooku porovnajte parametre pôvodného displeja: uhlopriečku, rozlíšenie, typ a umiestnenie konektora, počet pinov a povrch (lesklý alebo matný). Tieto údaje nájdete na štítku na zadnej strane pôvodného displeja. Ak si nie ste istí, pošlite nám model notebooku a označenie displeja – kompatibilitu overíme.

Najrýchlejšiu odpoveď dostanete od nášho AI asistenta v chatovacom okne priamo na stránke – poradí s výberom produktu aj kompatibilitou kedykoľvek, 24 hodín denne. Môžete nám tiež napísať na info@klavesnica.sk alebo zavolať na +421 43 202 2 333 v pracovných dňoch od 08:00 do 15:00.

E-shop prevádzkuje slovenská spoločnosť eMstore s.r.o. so sídlom Medvedzie, Hríbiky 211, 027 44 Tvrdošín (IČO 50158040, IČ DPH SK2120195737). Na trhu pôsobíme od roku 2015 a v ponuke máme vyše 37 000 produktov – batérie, nabíjačky, klávesnice, displeje, meniče napätia a ďalšie diely k notebookom.

Na prihlasovacej stránke kliknite na odkaz na obnovenie zabudnutého hesla a zadajte e-mail, s ktorým ste sa registrovali. Príde vám správa s pokynmi na nastavenie nového hesla. Ak e-mail nedorazí, skontrolujte priečinok so spamom alebo nás kontaktujte.

Po prihlásení do zákazníckeho účtu si môžete upraviť kontaktné údaje, dodaciu aj fakturačnú adresu. Ak sa vám niečo zmeniť nedarí, napíšte nám na info@klavesnica.sk a údaje upravíme za vás.