Otázky a odpovede

Tovar vyberiete priamo v e-shope, vložíte ho do košíka a prejdete objednávkovým procesom, kde zvolíte dopravu a platbu. Po odoslaní objednávky vám na e-mail príde potvrdenie so zhrnutím. Ak si s výberom neviete rady, radi vám pomôžeme na info@klavesnica.sk alebo na čísle +421 43 202 2 333 (PO–PIA 08:00–15:00).

Áno, pokiaľ objednávka ešte nebola expedovaná. Ozvite sa nám čo najskôr telefonicky na +421 43 202 2 333 alebo e-mailom na info@klavesnica.sk a uveďte číslo objednávky. Ak už zásielka odišla, môžete ju neprevziať alebo tovar vrátiť v rámci 14-dňovej lehoty na odstúpenie od zmluvy.

Aktuálna dostupnosť je uvedená priamo pri každom produkte. Tovar, ktorý máme skladom, expedujeme do 1–2 pracovných dní. Pri produktoch na objednávku vás o termíne dodania budeme informovať.

Áno, ku každej objednávke vystavujeme riadny daňový doklad. Ak potrebujete opraviť fakturačné údaje, napíšte nám na info@klavesnica.sk číslo objednávky a správne údaje a pošleme vám opravenú faktúru.

Doručujeme kuriérom na adresu (SPS, GLS, SDS alebo Packeta), na výdajné miesta a do boxov (Packeta a Z-Box, SPS odberné miesta a AlzaBoxy) a tovar si môžete vyzdvihnúť aj osobne v Tvrdošíne. Packeta je určená pre balíky do 10 kg. Dopravcu si vyberiete v košíku. Prehľad nájdete aj na stránke Doprava a platba.

Cena dopravy sa počíta podľa objemu tovaru v košíku, takže za malý balík neplatíte ako za veľký. Presnú sumu za jednotlivých dopravcov vidíte v košíku ešte pred odoslaním objednávky.

Skladový tovar doručujeme spravidla na nasledujúci pracovný deň, ak objednáte do 14:00 (SPS kuriér a SPS odberné miesta), do 13:00 (SDS) alebo do 12:00 (GLS). Packeta doručuje na výdajné miesto do 1–2 pracovných dní. Pri platbe bankovým prevodom expedujeme až po pripísaní platby. O expedícii vás informujeme e-mailom a kuriér vám pošle SMS s predpokladaným časom doručenia.

Áno. V košíku si môžete vybrať výdajné miesto Packeta alebo Z-Box, prípadne SPS odberné miesto či AlzaBox. Boxy sú dostupné nonstop. SPS doručuje na odberné miesto pri objednávke do 14:00 spravidla na ďalší pracovný deň, Packeta do 1–2 pracovných dní.

Po expedícii vám na e-mail uvedený v objednávke pošleme sledovacie číslo. Pomocou neho si viete pozrieť aktuálnu polohu zásielky priamo na stránke dopravcu.

Áno. Osobný odber je možný priamo na našej prevádzke: Trojičné námestie 180, 027 44 Tvrdošín, v pracovných dňoch od 08:00 do 15:00 (obedná prestávka 11:30–12:00). Pri osobnom odbere sa platí v hotovosti, platba kartou na mieste nie je možná – kartou môžete zaplatiť vopred online.

Zásielku si pri preberaní skontrolujte. Ak je obal viditeľne poškodený, spíšte s kuriérom záznam o poškodení alebo zásielku neprevezmite. Poškodenie zistené až po rozbalení odfoťte (obal aj tovar) a čo najskôr nám ho nahláste cez online reklamačný formulár alebo na info@klavesnica.sk.

Zaplatiť môžete online kartou (Visa, Mastercard, Maestro), cez Apple Pay a Google Pay, rýchlou platbou cez banku, bežným bankovým prevodom alebo na dobierku (hotovosťou alebo kartou pri prevzatí). Pri osobnom odbere sa platí v hotovosti. Online platby spracúva zabezpečená platobná brána Shoptet Pay.

Pri dobierke zaplatíte až pri prevzatí zásielky, a to v hotovosti alebo kartou. Dobierku je možné využiť pri objednávkach do 1 000 €.

Všetky ceny v e-shope sú uvedené v eurách a platby prijímame výhradne v mene EUR. Ceny pri produktoch sú konečné, vrátane DPH.

Pri platbe prevodom expedujeme tovar po pripísaní platby na náš účet, čo zvyčajne trvá 1–2 pracovné dni. Ak platba nepríde do 7 dní, objednávku stornujeme. Ak potrebujete tovar rýchlejšie, zvoľte platbu kartou, Apple Pay, Google Pay alebo rýchlu platbu cez banku – tie sa spracujú okamžite.

Áno. Ako spotrebiteľ môžete od zmluvy odstúpiť do 14 dní od prevzatia tovaru bez udania dôvodu. Stačí nám odstúpenie v tejto lehote oznámiť a následne tovar poslať späť.

Áno. Ak diel nepasuje, môžete ho do 14 dní od prevzatia vrátiť cez online formulár a objednať správny. Pred novou objednávkou nám pošlite model zariadenia a označenie pôvodného dielu (ideálne aj fotku štítka) – pomôžeme vám vybrať ten správny.

Vrátenie tovaru vybavíte najjednoduchšie cez náš online formulár na vrátenie tovaru a reklamácie – stačí zadať číslo objednávky a formulár vás prevedie celým procesom. Tovar následne pošlite najneskôr do 14 dní na adresu: eMstore s. r. o., Trojičné námestie 180, 027 44 Tvrdošín. Zásielku, prosím, neposielajte na dobierku – takú nemôžeme prevziať. Tovar odporúčame zabaliť tak, aby sa pri preprave nepoškodil.

Originálny obal sa nevyžaduje, jeho použitie však odporúčame – tovar najlepšie ochráni počas prepravy. Dôležité je, aby bol tovar kompletný a dobre zabalený.

Platbu vám vrátime do 14 dní od oznámenia odstúpenia od zmluvy. Peniaze odosielame najskôr po tom, ako nám tovar doručíte alebo preukážete jeho odoslanie. Vraciame rovnakým spôsobom, akým ste platili, ak sa nedohodneme inak.

Reklamáciu uplatníte cez náš online reklamačný formulár – uveďte číslo objednávky a popíšte závadu. Reklamovaný tovar posielajte na adresu eMstore s. r. o., Trojičné námestie 180, 027 44 Tvrdošín, nie na dobierku. O priebehu reklamácie vás budeme priebežne informovať.

Na všetky produkty v našej ponuke poskytujeme záruku 24 mesiacov (2 roky). Pri batériách sa na pokles kapacity vzťahuje záruka 12 mesiacov – kapacita článkov totiž prirodzene klesá už samotným používaním a nabíjacími cyklami. Záručná doba začína plynúť dňom prevzatia tovaru a ako doklad na uplatnenie záruky slúži faktúra k objednávke.

Vyberajte prioritne podľa označenia pôvodnej batérie – je to najspoľahlivejší údaj. Nájdete ho na štítku batérie (napr. A32-K52, JC04 alebo L17M3P51); pri batérii zabudovanej vnútri notebooku treba najprv zložiť spodný kryt. Označenie zadajte do vyhľadávania v e-shope alebo si prejdite kategóriu batérie do notebooku.

Pri nájdenej batérii potom porovnajte parametre so štítkom tej pôvodnej:

• Napätie (V) – musí zodpovedať pôvodnej batérii. Aj batéria s rovnakým označením sa môže vyrábať vo viacerých napäťových verziách.
• Kapacita (Wh alebo mAh) – tá istá rada batérií máva viac verzií, napr. 56 Wh a 90 Wh. Líšia sa počtom článkov a často aj rozmermi, takže väčšia verzia sa do vášho notebooku nemusí zmestiť.
• Tvar a konektor – porovnajte s fotografiami pri produkte.

Model notebooku (zo štítka na spodnej strane, napr. Asus X550C alebo HP Pavilion G6) nájdete pri každej batérii v zozname kompatibilných modelov. Berte ho však len ako pomocný údaj – ten istý notebook sa bežne dodával s rôznymi batériami, napríklad s 3-článkovou na 10,95 V alebo 4-článkovou na 14,6 V, a tie zameniteľné nie sú. Rozhoduje označenie pôvodnej batérie, napätie a kapacita.

Ak si nie ste istí, pošlite nám fotku štítka pôvodnej batérie alebo sa opýtajte AI asistenta v chate priamo na stránke.

Na štítku na spodnej strane notebooku, pri starších modeloch aj pod vyberateľnou batériou. Hľadajte celé označenie, napr. Asus X550C, Lenovo IdeaPad 3-15ACH6 alebo HP 250 G6. Vo Windowse ho zistíte aj stlačením klávesov Win + R a zadaním príkazu msinfo32 – údaj je v riadku „Model systému“. Samotný názov radu (napr. len „HP Pavilion“) nestačí, pod jedným radom sa predávajú desiatky rôznych modelov.

Kapacita udáva množstvo energie v batérii a uvádza sa vo watthodinách (Wh) alebo miliampérhodinách (mAh); prepočet je Wh = mAh × napätie (V) / 1000. Vyššia kapacita znamená dlhšiu výdrž na jedno nabitie a batérii ani notebooku neškodí. Podmienkou je, aby sedelo napätie a batéria tvarom a konektorom pasovala do vášho modelu – verzia s vyššou kapacitou máva viac článkov a môže byť fyzicky väčšia, preto pred kúpou porovnajte rozmery a tvar s pôvodnou batériou.

Áno, hodnoty 10,8 V a 11,1 V označujú ten istý typ batérie – ide len o rozdielne uvádzanie menovitého napätia lítium-iónových článkov (3,6 V vs. 3,7 V na článok). Takéto batérie sú plne zameniteľné. Pozor však na skutočne odlišné napätia: batériu 14,4 V nemožno nahradiť batériou 10,8/11,1 V ani naopak.

Originálnu batériu vyrába priamo výrobca notebooku. Kompatibilná (náhradná) batéria je od iného výrobcu, má rovnaké napätie, rozmery a konektor a spravidla je cenovo výhodnejšia. Pri oboch sa vyberá rovnako – podľa označenia pôvodnej batérie, napätia a kapacity. Pre náročnejších ponúkame aj rad Green Cell PRO s článkami Samsung SDI.

Výdrž na jedno nabitie odhadnete jednoducho: kapacita vo Wh delená príkonom notebooku vo W. Batéria 48 Wh pri príkone 20 W vydrží približne 2,5 hodiny. Životnosť lítiovej batérie sa počíta v nabíjacích cykloch – pri bežnom používaní slúži niekoľko rokov a jej kapacita postupne klesá. Predĺžite ju tým, že notebook nenecháte prehrievať, batériu nebudete pravidelne vybíjať do nuly a pri dlhšom skladovaní ju necháte nabitú približne na polovicu.

Rozhodujúce sú tri veci: výstupné napätie (V) sa musí presne zhodovať s originálnym adaptérom, výstupný prúd (A) musí byť rovnaký alebo vyšší a konektor musí pasovať do notebooku. Údaje nájdete na štítku pôvodného adaptéra (OUTPUT) alebo na spodnej strane notebooku (INPUT). Výkon adaptéra vo wattoch je súčin napätia a prúdu (W = V × A). Ponuku nájdete v kategórii nabíjačky.

Áno, bez obáv – notebook si z adaptéra odoberie len toľko prúdu, koľko potrebuje, takže vyšší prúd (A) ani vyšší výkon (W) mu neuškodia. Naopak, slabší adaptér nepoužívajte: nemusí notebook uživiť, môže sa prehrievať a batéria sa nemusí nabíjať. Napätie (V) však musí vždy presne sedieť.

Vyhľadajte klávesnicu podľa presného modelu notebooku a porovnajte ju s fotografiami v ponuke – všímajte si rozmery, umiestnenie úchytov a polohu aj dĺžku pripojovacieho kábla (flex kábla). Rovnaký model notebooku môže mať viac variantov klávesnice, preto sa pri pochybnostiach radšej poraďte s nami – najrýchlejšie cez AI asistenta v chate na stránke. Podsvietená klávesnica bude fungovať len v notebooku, ktorý má podsvietenie z výroby, pretože vyžaduje samostatný konektor na základnej doske.

Okrem modelu notebooku porovnajte parametre pôvodného displeja: uhlopriečku, rozlíšenie, typ a umiestnenie konektora, počet pinov a povrch (lesklý alebo matný). Tieto údaje nájdete na štítku na zadnej strane pôvodného displeja. Ak si nie ste istí, pošlite nám model notebooku a označenie displeja – kompatibilitu overíme. Podrobný postup je v návode Ako si vybrať displej pre svoj notebook.

Najrýchlejšiu odpoveď dostanete od nášho AI asistenta v chatovacom okne priamo na stránke – poradí s výberom produktu aj kompatibilitou kedykoľvek, 24 hodín denne. Môžete nám tiež napísať na info@klavesnica.sk alebo zavolať na +421 43 202 2 333 v pracovných dňoch od 08:00 do 15:00.

Áno. Firmám, e-shopom, servisom, školám a inštitúciám ponúkame veľkoobchodnú spoluprácu so zvýhodnenými cenami. Podmienkou je IČO a DIČ a registrácia ako veľkoobchodný odberateľ; prvé tri objednávky sa platia na dobierku. Firemné údaje vrátane IČ DPH vyplníte v objednávke a budú uvedené na faktúre. Podrobnosti nájdete na stránke Veľkoobchodná spolupráca.

Áno, máme bonusový systém s vernostnými bodmi. Za každé 1 € nákupu získate 1 bod a ďalších 50 bodov vám pripíšeme za registráciu a pri každom výročí registrácie. Podmienky nájdete na stránke Bonusový systém, postup uplatnenia bodov v nasledujúcej otázke. Zľavový kód zadáte v košíku do poľa na zľavový kupón ešte pred odoslaním objednávky.

1. Prihláste sa do svojho zákazníckeho účtu. Ak nakupujete bez registrácie, body uplatníte pomocou PIN kódu, ktorý vám prišiel e-mailom pri prvej objednávke.
2. Vložte do košíka tovar v hodnote aspoň 50 €.
3. Prejdite objednávkou až na posledný krok pred odoslaním. Tam nájdete časť bonusového systému.
4. Zadajte počet bodov, ktoré chcete použiť, a kliknite na tlačidlo „Uplatniť“. Ak ste nakupovali bez registrácie, zadajte vedľa neho aj PIN kód.
5. Zľava sa automaticky odpočíta z ceny objednávky. Ak si to rozmyslíte, kliknite na „Zrušiť“. Potom objednávku dokončite ako zvyčajne.

Dobré vedieť:

• 1 bod = 0,04 € zľavy (napr. 250 bodov = 10 €).
• Zľava z bodov môže byť najviac 10 % z hodnoty objednávky.
• Body platia 90 dní od pripísania.
• Body nemožno kombinovať so zľavovým kupónom – v jednej objednávke použijete buď body, alebo kupón.
• Body nemožno uplatniť pri výmene tovaru.

E-shop prevádzkuje slovenská spoločnosť eMstore s.r.o. so sídlom Medvedzie, Hríbiky 211, 027 44 Tvrdošín (IČO 50158040, IČ DPH SK2120195737). Na trhu pôsobíme od roku 2015 a v ponuke máme vyše 37 000 produktov – batérie a nabíjačky do notebookov, telefónov, aku náradia, elektrobicyklov a ďalších zariadení, AGM a LiFePO4 batérie, meniče napätia, fotovoltiku, klávesnice, displeje a ďalšiu elektroniku s príslušenstvom.

Na prihlasovacej stránke kliknite na odkaz na obnovenie zabudnutého hesla a zadajte e-mail, s ktorým ste sa registrovali. Príde vám správa s pokynmi na nastavenie nového hesla. Ak e-mail nedorazí, skontrolujte priečinok so spamom alebo nás kontaktujte.

Po prihlásení do zákazníckeho účtu si môžete upraviť kontaktné údaje, dodaciu aj fakturačnú adresu. Ak sa vám niečo zmeniť nedarí, napíšte nám na info@klavesnica.sk a údaje upravíme za vás.