Podmienky ochrany osobných údajov

Spoločnosť eMstore s.r.o. spracúva osobné údaje v súlade s Nariadením Európskeho parlamentu a Rady (EÚ) 2016/679 o ochrane fyzických osôb pri spracúvaní osobných údajov a o voľnom pohybe takýchto údajov (ďalej len „Nariadenie GDPR") a so zákonom č. 18/2018 Z. z. o ochrane osobných údajov v znení neskorších predpisov.

I. Prevádzkovateľ

Prevádzkovateľom osobných údajov je:

eMstore s.r.o.
sídlo: Medvedzie, Hríbiky 211, 027 44 Tvrdošín
IČO: 50 158 040
IČ DPH: SK2120195737
e-mail: info@klavesnica.sk
telefón: +421 43 202 2 333

Prevádzkovateľ nevymenoval zodpovednú osobu pre ochranu osobných údajov. Vo všetkých záležitostiach týkajúcich sa spracúvania vašich osobných údajov nás môžete kontaktovať na uvedených kontaktných údajoch.

II. Kategórie spracúvaných osobných údajov

Spracúvame osobné údaje, ktoré ste nám poskytli, alebo ktoré sme získali pri plnení vašej objednávky, najmä:

identifikačné údaje: meno a priezvisko, prípadne obchodné meno, IČO a IČ DPH pri nákupe na firmu,
kontaktné údaje: e-mailová adresa, telefónne číslo, fakturačná a doručovacia adresa,
údaje o objednávkach: objednaný tovar, cena, spôsob platby a doručenia, história objednávok, reklamácie,
údaje o správaní na webe: IP adresa, súbory cookies a podobné technológie (podrobnosti v samostatnom dokumente Súbory cookies),
obsah komunikácie s nami: e-maily, telefonáty, správy v chate na webe.

III. Účely a právne základy spracúvania

Vaše osobné údaje spracúvame na tieto účely a na týchto právnych základoch:

Vybavenie objednávky a plnenie kúpnej zmluvy — spracovanie objednávky, doručenie tovaru, platby, vybavenie reklamácií a odstúpení od zmluvy. Právny základ: plnenie zmluvy (čl. 6 ods. 1 písm. b) Nariadenia GDPR). Poskytnutie údajov je zmluvnou požiadavkou — bez nich nie je možné zmluvu uzavrieť a splniť.
Plnenie zákonných povinností — vedenie účtovníctva, vystavovanie a uchovávanie daňových dokladov, vybavovanie reklamácií podľa právnych predpisov. Právny základ: zákonná povinnosť (čl. 6 ods. 1 písm. c) Nariadenia GDPR), najmä zákon o účtovníctve, zákon o DPH a predpisy na ochranu spotrebiteľa.
Priamy marketing voči zákazníkom — zasielanie obchodných oznámení a ponúk podobného tovaru našim zákazníkom a zisťovanie spokojnosti s nákupom (dotazníky programu Overené zákazníkmi portálu Heureka). Právny základ: oprávnený záujem prevádzkovateľa (čl. 6 ods. 1 písm. f) Nariadenia GDPR). Proti tomuto spracúvaniu môžete kedykoľvek namietať.
Newsletter pre osoby, ktoré u nás nenakúpili — zasielanie noviniek a ponúk na základe prihlásenia na odber. Právny základ: súhlas (čl. 6 ods. 1 písm. a) Nariadenia GDPR). Súhlas môžete kedykoľvek odvolať, napríklad kliknutím na odhlasovací odkaz v každom e-maile.
Zákaznícka podpora a komunikácia — odpovede na vaše otázky cez e-mail, telefón alebo chat na webe. Právny základ: oprávnený záujem prevádzkovateľa, prípadne opatrenia pred uzatvorením zmluvy.
Ochrana právnych nárokov — preukazovanie, uplatňovanie a obhajoba právnych nárokov z uzavretých zmlúv. Právny základ: oprávnený záujem prevádzkovateľa.

Zo strany prevádzkovateľa nedochádza k automatizovanému individuálnemu rozhodovaniu v zmysle čl. 22 Nariadenia GDPR.

IV. Príjemcovia osobných údajov

Vaše osobné údaje odovzdávame len v nevyhnutnom rozsahu týmto kategóriám príjemcov a sprostredkovateľov:

Shoptet, a.s. — poskytovateľ technického riešenia e-shopu a platobnej brány Shoptet Pay,
prepravné spoločnosti — Packeta Slovakia s.r.o., GLS (General Logistics Systems) a SPS (Slovak Parcel Service) — na doručenie objednaného tovaru (meno, adresa, telefón, e-mail, prípadne suma dobierky),
Skip Pay — poskytovateľ služby odloženej platby, ak si tento spôsob platby zvolíte,
Smartsupp.com, s.r.o. — poskytovateľ chatu na webovej stránke,
Google — nástroje Google Analytics a Google Ads na meranie návštevnosti a reklamu (podrobnosti v dokumente Súbory cookies),
Heureka Group a.s. — porovnávač cien a program Overené zákazníkmi (e-mail a informácie o kúpenom tovare na účely dotazníka spokojnosti),
subjekty poskytujúce účtovné, právne a IT služby,
orgány verejnej moci, ak nám povinnosť poskytnúť údaje ukladá zákon.

Prevádzkovateľ nemá v úmysle odovzdať osobné údaje do tretej krajiny mimo Európskej únie ani medzinárodnej organizácii. Ak niektorý z poskytovateľov služieb (napríklad Google) prenáša údaje mimo EÚ, deje sa tak na základe rozhodnutí Európskej komisie o primeranosti alebo štandardných zmluvných doložiek podľa čl. 46 Nariadenia GDPR.

V. Doba uchovávania osobných údajov

Údaje spracúvané na základe zmluvy — počas trvania zmluvného vzťahu a následne po dobu plynutia premlčacích lehôt na uplatnenie nárokov zo zmluvy, spravidla najviac 4 roky od vybavenia objednávky, ak nie je potrebné údaje uchovať dlhšie pre prebiehajúce konanie.
Účtovné a daňové doklady — 10 rokov nasledujúcich po roku, ktorého sa týkajú, v súlade so zákonom č. 431/2002 Z. z. o účtovníctve a zákonom o DPH.
Údaje spracúvané na základe súhlasu (newsletter) — do odvolania súhlasu.
Údaje spracúvané na základe oprávneného záujmu — do podania úspešnej námietky, najdlhšie po dobu trvania oprávneného záujmu.

Po uplynutí doby uchovávania osobné údaje vymažeme alebo anonymizujeme.

VI. Vaše práva

V súvislosti so spracúvaním osobných údajov máte podľa Nariadenia GDPR tieto práva:

právo na prístup k svojim osobným údajom (čl. 15),
právo na opravu nesprávnych alebo neúplných údajov (čl. 16),
právo na výmaz („právo na zabudnutie") (čl. 17),
právo na obmedzenie spracúvania (čl. 18),
právo na prenosnosť údajov (čl. 20),
právo namietať proti spracúvaniu na základe oprávneného záujmu, vrátane priameho marketingu (čl. 21) — pri námietke proti priamemu marketingu spracúvanie na tento účel vždy ukončíme,
právo kedykoľvek odvolať súhlas so spracúvaním, ak je spracúvanie založené na súhlase; odvolanie nemá vplyv na zákonnosť spracúvania pred odvolaním.

Svoje práva môžete uplatniť e-mailom na info@klavesnica.sk alebo písomne na adrese sídla prevádzkovateľa. Na žiadosť odpovieme najneskôr do jedného mesiaca od jej doručenia.

Ak sa domnievate, že spracúvaním vašich osobných údajov bolo porušené Nariadenie GDPR alebo zákon č. 18/2018 Z. z., máte právo podať sťažnosť dozornému orgánu, ktorým je:

Úrad na ochranu osobných údajov Slovenskej republiky
Hraničná 12, 820 07 Bratislava 27
www.dataprotection.gov.sk

VII. Zabezpečenie osobných údajov

Prevádzkovateľ prijal primerané technické a organizačné opatrenia na zabezpečenie osobných údajov, najmä šifrovanú komunikáciu (HTTPS), riadenie prístupov pomocou hesiel, zabezpečenie dátových úložísk a úložísk dokumentov v listinnej podobe. K osobným údajom majú prístup len poverené osoby viazané povinnosťou mlčanlivosti.

VIII. Záverečné ustanovenia

Odoslaním objednávky z internetového objednávkového formulára potvrdzujete, že ste sa oboznámili s týmito podmienkami ochrany osobných údajov.

Prevádzkovateľ je oprávnený tieto podmienky aktualizovať. Aktuálna verzia je vždy zverejnená na webovej stránke www.klavesnica.sk.

Tieto podmienky nadobúdajú účinnosť dňa 15. 7. 2026.

Podmienky ochrany osobných údajov